Mit der Umbenennung des früheren Kundenblogs zur „BAUR Community“ hat sich nicht nur der Name, sondern auch die Dynamik im Team verändert. Paula und Basti aus dem Community-Team haben uns einen Einblick in ihre Arbeit gegeben, ihre Ziele geteilt und darüber gesprochen, wie die Community auch in Zukunft eine entscheidende Rolle für den BAUR-Onlineshop spielen wird.

Paula hat 2021 ihre Ausbildung bei BAUR als Kauffrau im E-Commerce begonnen. Schon damals durfte sie erste Erfahrungen im Community-Team sammeln, und heute ist sie ein fester Bestandteil des Teams. Ihre Aufgaben sind vielseitig – von der Themenrecherche über das Erstellen von Umfragen bis hin zum Schreiben von Blogbeiträgen. Sie kümmert sich auch um die Auswertung der Umfragen, deren Ergebnisse dann dabei helfen, Entscheidungen für die Optimierung des Shops zu treffen.
Was Paula besonders begeistert: der direkte Draht zu den Kundinnen und Kunden. Ihre Gedanken und Meinungen fließen in die Gestaltung des Onlineshops ein. Diese enge Verbindung sorgt dafür, dass die Community selbst aktiv an der Weiterentwicklung des Shops mitwirkt.

Basti ist schon länger im Community-Team dabei und hat Paula während ihrer Ausbildung begleitet. Jetzt arbeiten die beiden als Kolleg*innen zusammen. Ihm macht es besonders Spaß, mit den Kundinnen und Kunden direkt in Kontakt zu stehen und ihre Rückmeldungen auszuwerten. Diese Infos helfen dem Team dabei, den Shop genau auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden.
Für Basti ist die Arbeit in der Community mehr als nur Umfragen erstellen. Es geht darum, echte Einblicke zu gewinnen, die dann zu sichtbaren Veränderungen im Shop führen.

Paula größte Herausforderung zu Beginn war, sich erst einmal in ihrer neuen Rolle zurechtzufinden und eine gewisse Routine zu entwickeln. Dabei hat sie viel Unterstützung von ihrem Team bekommen und ist mit den Themen mittlerweile sehr vertraut. Beide, Paula und Basti, sind sich einig, dass die Community noch mehr Potenzial hat. Sie möchten die Methoden weiterentwickeln, um noch tiefere Einblicke zu bekommen und die Ergebnisse gezielt im Shop umzusetzen.
Paula hat das Ziel, dass der Onlineshop noch stärker auf die Wünsche der Kundinnen und Kunden ausgerichtet wird. Die Community spielt dabei eine zentrale Rolle, indem sie direkt zur Gestaltung des Shops beiträgt.

Die Zusammenarbeit im Community-Team läuft rund. Paula fühlt sich richtig wohl und schätzt die lockere, aber produktive Atmosphäre. Basti freut sich, dass sie nun als Kollegin mit ihm arbeitet, und ist überzeugt, dass sie weiterhin ein gutes Team bilden werden.

Was beide besonders wichtig finden: Das Feedback der Community. Sie lesen jedes einzelne Feedback und versuchen, es in zukünftige Umfragen und Themen einfließen zu lassen. Die Community ist also nicht nur ein Feedback-Kanal, sondern eine echte Mitgestalterin des Shops.
Mit einem engagierten Team und der Unterstützung der Kundinnen und Kunden wird die BAUR Community auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen und den Onlineshop weiter voranbringen.