Con la ridenominazione del precedente blog per i clienti in “BAUR Community”, non è cambiato solo il nome, ma anche le dinamiche all'interno del team. Paula e Basti del team della comunità ci hanno dato un'idea del loro lavoro, hanno condiviso i loro obiettivi e hanno parlato di come la comunità continuerà a svolgere un ruolo cruciale per il negozio online BAUR in futuro.

Paula ha iniziato il suo apprendistato presso BAUR nel 2021 come addetta all'e-commerce. Già allora ha potuto fare la sua prima esperienza nel team della comunità e oggi è parte integrante del team. I suoi compiti sono vari: dalla ricerca di argomenti, alla creazione di sondaggi, alla scrittura di post sul blog. Si occupa anche della valutazione dei sondaggi, i cui risultati aiutano a prendere decisioni per l'ottimizzazione del negozio.
Ciò che Paula apprezza particolarmente è il filo diretto con i clienti. I loro pensieri e le loro opinioni vengono incorporati nel design del negozio online. Questo stretto legame fa sì che la comunità stessa sia attivamente coinvolta nell'ulteriore sviluppo del negozio.

Basti fa parte del team della comunità da tempo e ha accompagnato Paula durante la sua formazione. Ora i due lavorano insieme come colleghi. Gli piace particolarmente stare a contatto diretto con i clienti e analizzare il loro feedback. Queste informazioni aiutano il team ad adattare il negozio alle loro esigenze.
Per Basti, lavorare nella comunità non significa solo creare sondaggi. Si tratta di ottenere informazioni reali che poi portano a cambiamenti visibili nel negozio.

All'inizio, la sfida più grande per Paula è stata quella di trovare il giusto equilibrio nel suo nuovo ruolo e di sviluppare una certa routine. Ha ricevuto molto sostegno dal suo team e ora ha molta dimestichezza con gli argomenti. Sia Paula che Basti concordano sul fatto che la comunità ha ancora più potenziale. Vogliono sviluppare ulteriormente i metodi per ottenere approfondimenti e implementare i risultati in negozio in modo mirato.
L'obiettivo di Paula è garantire che il negozio online sia ancora più personalizzato in base ai desideri dei clienti. La comunità svolge un ruolo centrale in questo senso, contribuendo direttamente alla progettazione del negozio.

La collaborazione nel team della comunità funziona senza problemi. Paula si sente davvero a suo agio e apprezza l'atmosfera rilassata ma produttiva. Basti è contento che ora lavori con lui come collega ed è convinto che continueranno a formare una buona squadra.

Ciò che entrambi trovano particolarmente importante: Il feedback della comunità. Leggono ogni singolo feedback e cercano di incorporarlo nei sondaggi e negli argomenti futuri. La comunità non è quindi solo un canale di feedback, ma un vero e proprio co-progettista del negozio.
Con un team dedicato e il sostegno dei clienti, la comunità BAUR continuerà a svolgere un ruolo importante in futuro e a far progredire ulteriormente il negozio online.